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顧客進店后停留時間太短,不妨試試這幾招

發表時間:2018/7/20 8:57:34  作者:zhaohuihui  瀏覽次數:266  
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有沒有經常遇到這種情況:

在店外圍逛逛想往里走又有點徘徊 ?為什么顧客進店之后逗留時間不長?為什么進店卻只是逛了一圈就走了?為什么顧客進店但反感聽導購的介紹?

今天和大家一起探討其中原因:

我們都知道通過品牌推廣,到店面設計、櫥窗、燈光、音響等這些硬件設施,都能夠起到很好的吸引效果。可是吸引顧客進店之后,我們怎么做才能讓顧客停留的時間更長,從而增加成交幾率呢?

1人流動線規劃 

什么是合理的人流動線呢,就是顧客能如魚得水般在店內洄游的路線安排,這就是經過設計的人流動線。

而能夠形成合理的人流動線最主要的就是一點——通風,通風不良的店鋪因為無法通行的區域很多,會給顧客留下不容易走進的印象,使他們對店鋪敬而遠之。

通風不良的店鋪會形成滯積空氣的空間,帶給顧客不良的印象,讓顧客不想接近。

通風良好的店鋪可以產生“洄游”,讓顧客來去自如,無論在店鋪的哪個角落都能安心停留,提高顧客光臨店鋪的概率。

我們需要謹記這兩點:

1、有良好的人流動線規劃

人流動線是店家依據策略所產生的計劃性機制,并非由通風性來決定好壞,而是看是否進行了良好的規劃。

比如宜家的人流動線就通常完美,不動聲色的讓人一進去一出來幾個小時就過去了,怪不得提倡“60%的沖動消費,都來自動線設計”。

2、通過陳列避免空間配置支零破碎

如果店鋪通風性良好,則不可避免地會讓空間配置變得零碎,容易缺乏商品展示上的量感,因此需要通過陳列保持視野的充盈。

2 磁石點設計 

磁石點就是指在賣場中最能吸引顧客注意力的地方,配置合適的商品以促進銷售,并引導顧客逛完整個賣。?源碳ぬ岣吖絲統宥?怨郝蚋怕。

合理的磁石點可以引導顧客的走向,進而逛遍所有區域,那么磁石點需要安排在哪些地方呢?

首先我們將磁石點分為第一、第二和第三磁石點:

1、第一磁石點一般位于店鋪入口、櫥窗或者主通道的中島區域,陳列消費多頻度高的主推商品。

2、第二磁石點位于通路的末端或是賣場副通道的兩側,用于誘導消費者走到最里面,通常會陳列觀感極強的商品,例如最新的商品、明亮華麗的商品。

3、第三磁石點通常位于面對出口或者主通道的端頭、端架,主要就是刺激消費者留住消費者,陳列特價促銷品、季節性商品或是高利潤商品。

3 語言引導服務 

當顧客進店后,有些店鋪的導購會特別熱情的貼近身推銷產品,其實這種行為會對顧客造成非常大的壓力,可能作為店家覺得這樣特別熱情有活力,但這只是一種自嗨式的銷售。

其實一般情況下,進店的顧客分為兩類:

1、主動型顧客:一進店就急迫的尋找目標,或者直接問導購有沒有自己需要的產品。

2、沉默型顧客:進店不說話,有些斯文,整體節奏較慢。

第一類顧客比較好展開導購流程,對待第二類顧客一定要注意:

1、導購可以給這種顧客10-20秒獨立瀏覽空間;

2、同顧客保持一定的距離,不要緊跟;

3、千萬不要做與工作無關的事情,聊天、玩手機、吃東西等。

4 細節的把控 

交易達成的那一刻,并不意味著交易的結束,而是下一次交易的開始,或者可能是更長遠連接關系的起點,這就是細節帶來的魅力。

日本快時尚設計師品牌MINISO名創優品制定了“二指原則”,即商品之間的縫隙必須容得下兩根手指。這樣一來,既便于消費者拿取商品,也使陳列不會顯得太過空曠。

名創優品的服務細節也是令人驚嘆,零顧問每次去都有店員遞籃子過來,并且倡導“自助式消費”,只要你提出想一個人逛逛是絕對不會有店員跟隨的。

沒有破產的行業,只有破產的企業,如果你的店鋪顧客進店后停留時間太短,不妨試試這幾招吧,說不定能大大提高你的成交率噢!

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